たとえば新しい家電や化粧品を買うとき、たとえばホテルやレストランを予約するとき、
きっと多くの方が、ネットでクチコミを見て参考にするのがごく一般的になったと思います。

インターネットの普及で、何らか行動する前に他のひとの評価を確認するというのが当たり前になりました。
評判のいいお店や評価の高いレストラン、多くの人がすすめる製品のほうが、
そうでないものより安心というのは、消費者としてごく当たり前の気持ち。

ということで、先月からHOME'Sでは業界に先駆けて不動産会社（賃貸）のクチコミ評価を開始しました！

これはずっと何年も前からあたためていたプランなのですが、念願かなって遂にリリースすることができました。
ここであらためて、このクチコミ評価にこめた想いを書いておきたいと思います。

不動産仲介業というのは、「情報提供」と「コンサルティング」の複合体であるというのが私の持論。
このうちの「情報提供」の部分で、よりよいプラットフォームを提供し、物件の網羅率100%、あらゆる情報がここにあるという状態を創っていくのがHOME'Sの目指すところです。
不動産会社には、そのプラットフォーム上で、いかに良いコンサルティングサービスを提供するかを競い合ってもらえれば、HOME'Sが掲げる「人と住まいのベストマッチング」にまた一歩近づくことになるというのは、以前にも書いたとおりです。

今回始めたクチコミ評価によって、接客やコンサルティングに優れた不動産会社、よりよいサービスを提供する不動産会社はどこなのか、判断材料を誰にでも見えるかたちで提供する新しい仕組みができました。

事業規模が小さく知名度が低かったり、お店の立地が悪かったりといった不利な条件にある会社でも、サービスがいいと評価されれば、それだけ多くの人に選ばれる可能性が広がるでしょう。
実際、規模は小さくても顧客対応に自信を持っている会社などは、この取り組みにいち早く賛同してくださっています。

◎不動産会社さんからの実際の声
　『不安から逃げずに不動産会社のクチコミに踏み切るネクストさんの勇気を高く評価します』
　『ラクづけやiPhone対応、アンドロイド対応、不動産クチコミ評価など業界に先駆けたサービスの背景にはビジョンが存在しているという想いを理解している。ホームズが不動産業界をより良くすべき存在だと思うし、今後に期待もするし、協力していきたい』
　『うちみたいに駅から遠くて小さい会社でも、いい仕事すればちゃんと来てくれるお客さんがいると思うと心強い』

うれしい声がどんどん集まっています。


一方で、一般ユーザーのクチコミにはネガティブなものが含まれる可能性も当然あって、それを懸念する方々もいるのは事実です。
でも、ユーザーからの批判やお叱りがあれば真摯に受け止めて改善し、よりよい方向に進化していけばよいと思うのです。
ユーザーにも、そうした姿勢は必ず伝わると思います。

そして、真に顧客サービスを重視する会社が継続的に支持を得られるようになる。
そんなよりよい方向に、不動産業界が進化していくための仕組みとして、今回のクチコミを位置づけています。

まったく新しい取り組みということで、投稿件数はまだそれほど多くはありません。
すでにクチコミが一般的になっているレストランやホテルなどに比べると、圧倒的に利用頻度が少ない不動産会社ということもあり、より多くの人が投稿しやすくなる仕掛けなど、今後もさらに力を入れて盛り上げていかなければと思っています。

今月末までは、投稿キャンペーンも実施していますので、この春引越しされた方、これからする方は、ぜひクチコミを投稿してみてください。

不動産業界は、みなさんの声でより良くなっていきます。
たくさんの方の率直で建設的なご意見をお待ちしています！