仕事や深夜の帰宅でタクシーに乗ることが増えて思うこと。

なんで運転手によって、こんなに接客レベルに差があるのか？
この前、乗った個人タクシーの運転手は、僕が「自宅への帰り道にあるコンビニに２～３分寄って良いですか？」とお願いしたところ、なんと無視した、、、、。

あれ？聞こえなかったのかな？と思って、もう一度コンビニに寄って欲しいと声を掛けたら、いやいやながら「え～、どのくらい時間かかるんですか～、お客さん！」と無愛想な返事が返ってきた。
「いや、ホントに２分くらいですぐ済みますから」と言ったら、返事するでもなく無言でコンビニの前に止められた。申し訳なさそうにダッシュで買い物を済ませて、「すみません、お待たせして」と言っても、返事はなし。

確かに会社から自宅までは近距離なので、深夜のタクシー運転手にとっては“はずれ”の客かもしれないけど、そこまであからさまに嫌な態度を見せなくてもいいだろ、と思う。
乗車して行き先を告げた時も舌打ちされたし。
あまりにも態度が悪い運転手だったので、冷静に精一杯の笑顔を作ってこう話した。
「お客さんとして、料金を払う側からしたら、運転手さんの態度はあまり良い印象ではないから気分を害すると思いますよ。他のお客さんにはもう少し優しくしてあげて」と。

すると運転手は「あー？こっちも稼がなくちゃならないから、時間がもったいないんだよ。お客さんは近距離だったからすぐに他の客を取りに戻りたいんだよなー。コンビニに寄る時間だって勿体ないんだよっ。」

待ってる時間のメーター料金は加算されるはずである。

しまいには運転手はこうおっしゃった「あー、じゃあ気分害したならカネは要らないよ。こっちも客商売だからさ」、、、である。
ホントの客商売ならもっと接客態度をなんとかして欲しい！
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料金をきっちり払って、タクシーを後にしたが非常に後味が悪かった。

なんとかならないものだろうか？
きっと世の中には沢山の人たちが嫌な想いをしていることだろう。

例えば、ネットでタクシー会社ごと、運転手ごとにユーザー評価をしてランキングをつけるとかできそうである。
そのランキングを元に携帯のGPS機能を使って、自分の近くにいるタクシーでユーザ評価が平均点以上の運転手だけを呼び出せると嬉しい。
そうなるとユーザーの評価が低いタクシーの運転手は、接客態度を向上しないと呼ばれる確率が低くなって、その結果収益が下がるため、改善しなければというモチベーションに繋がるかもしれない。

サービスレベルの向上は経営者の意志にかかってるとも思う。
MKタクシーなどはどの運転手に当たっても、非常に礼儀正しくて気分がいい。

独り言でした。

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