仕事や深夜の帰宅でタクシーに乗ることが増えて思うこと。

なんで運転手によって、こんなに接客レベルに差があるのか？
この前、乗った個人タクシーの運転手は、僕が「自宅への帰り道にあるコンビニに２～３分寄って良いですか？」とお願いしたところ、なんと無視した、、、、。

あれ？聞こえなかったのかな？と思って、もう一度コンビニに寄って欲しいと声を掛けたら、いやいやながら「え～、どのくらい時間かかるんですか～、お客さん！」と無愛想な返事が返ってきた。
「いや、ホントに２分くらいですぐ済みますから」と言ったら、返事するでもなく無言でコンビニの前に止められた。申し訳なさそうにダッシュで買い物を済ませて、「すみません、お待たせして」と言っても、返事はなし。

確かに会社から自宅までは近距離なので、深夜のタクシー運転手にとっては“はずれ”の客かもしれないけど、そこまであからさまに嫌な態度を見せなくてもいいだろ、と思う。
乗車して行き先を告げた時も舌打ちされたし。
あまりにも態度が悪い運転手だったので、冷静に精一杯の笑顔を作ってこう話した。
「お客さんとして、料金を払う側からしたら、運転手さんの態度はあまり良い印象ではないから気分を害すると思いますよ。他のお客さんにはもう少し優しくしてあげて」と。

すると運転手は「あー？こっちも稼がなくちゃならないから、時間がもったいないんだよ。お客さんは近距離だったからすぐに他の客を取りに戻りたいんだよなー。コンビニに寄る時間だって勿体ないんだよっ。」

待ってる時間のメーター料金は加算されるはずである。

しまいには運転手はこうおっしゃった「あー、じゃあ気分害したならカネは要らないよ。こっちも客商売だからさ」、、、である。
ホントの客商売ならもっと接客態度をなんとかして欲しい！
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料金をきっちり払って、タクシーを後にしたが非常に後味が悪かった。

なんとかならないものだろうか？
きっと世の中には沢山の人たちが嫌な想いをしていることだろう。

例えば、ネットでタクシー会社ごと、運転手ごとにユーザー評価をしてランキングをつけるとかできそうである。
そのランキングを元に携帯のGPS機能を使って、自分の近くにいるタクシーでユーザ評価が平均点以上の運転手だけを呼び出せると嬉しい。
そうなるとユーザーの評価が低いタクシーの運転手は、接客態度を向上しないと呼ばれる確率が低くなって、その結果収益が下がるため、改善しなければというモチベーションに繋がるかもしれない。

サービスレベルの向上は経営者の意志にかかってるとも思う。
MKタクシーなどはどの運転手に当たっても、非常に礼儀正しくて気分がいい。

独り言でした。

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今日はあのP.F.ドラッカーの４０冊以上にわたる数々の著書の訳者でもある上田惇生さんに無理を言ってネクスト本社までお越しいただき、全社員に対して講演（研修）を行っていただいた。

ある講演でたまたま上田さんの講演をお聞きした際に、僕の経営に対するスタンスやこれからの会社の方向性に関して、凄く刺激される話が聞けたので、これは是非とも社員のみんなにも聞いて欲しいと思って、無理なお願いをしたのですが、とても気さくに快諾いただきました。

以前から僕もドラッカーの著書は５～６冊ざっと読んでいましたが、簡単には読み下せない書籍で、よく睡魔と闘いながら読んでいました。つまり色々な角度から大切なことを抽象的に説明している一文などは、その行間に隠された真意を推し量りながら読むので、普通の２倍以上の時間を掛けながら読むことになったりします。
ところが、上田さんの講演を聞くとあまりにも明快でわかりやすく、次々と自分の疑問に答えてくれる気がします。まるで僕のために講演をしてくれているような錯覚さえしました。

・組織構造は戦略が決める：どんな組織のスタイルが正解というものはない。
　→ただし①透明、フラット、二重管理しない。

・モダンからポストモダンへ：日本人は「知覚」に優れている。左脳だけでなく右脳で物事を捉え判断することが重要。
　→たまたま以前のブログ（要はキメの問題）に書いた意味と一致する。「～だから頭では良いとわかっていても、どうにもこうにも気が乗らない案件の場合にGOを出さなくても、それはそれで立派な理由だと思う。」

・プロの倫理：「知りながら害をなすな」（悪いと思いつつやることは最悪）＝文化に関わる問題

・マネジメントの３つの役割：①本業、②人（生き生きとした仕事を通じて成長感を得られる）、③社会的責任
→以前にも組織の方程式は、「価値創造＝人×情熱×仕組化」と書きました。やや近いかもしれませんね。

・他社による陳腐化を防ぐ唯一の方法は自ら陳腐化させることである。
→特にネット業界では技術によるパラダイムシフトが激しく起こる業界。まだ、本当の意味でのインターネット革命は始まっていないのかも知れない。●●●とか▲▲▲などのプロジェクトを早い段階でリリースしたい。

まだまだ書ききれないほどの刺激のシャワーをたくさん受けました。
早速、知識を蓄えるだけでなく、実行レベルに落としていこう！
生産性、イノベーション、廃棄の体系化、会議のあり方、、、etc.

上田先生ありがとうございました。

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今日は忙しかった。。

7：20　　　　出社
8：00　　　　早朝会議
9：00　　　　経営塾
10：00 　　　面接
11：00 　　　会議
12：00 　　　デスクワーク
13：00 　　　外出
13：20～25 コンビニのサンドイッチで昼食
13：30　　　 商談
　　　　　　　移動
16：00　　　 商談
　　　　　　　移動
18：00　　　 面接
19：00　　　 面接
20：00　　　 会議
　　　　　　　会議室でカップラーメン
22：00　　　 ようやくデスクワーク、残務処理開始。
　　　　　　　溜まったメール2,000通の処理も。
びっしりとスケジュールが詰まっていて、分刻みだった。
翌AM4：00過ぎに仕事を終えて退社。

いつもじゃないけど、たまにこういう日もあります。